從買手機體驗衛教方式不佳造成的結果(8/12更新)

上週末手機突然壞掉，螢幕一片黑暗，只剩下撥接功能（而且撥不一定成功）。
在確定送修完全不划算之後，決定買新的手機。

在網路上簡單查詢符合我的購買標準的手機功能與評價，並且詢問持有相似手機的使用者心得之後，
終於在今天放學後去購買手機。
由於自己對於智慧型手機的設計並不是很瞭解，
因此問了店員很多問題，
結果卻發現店員的解釋有時候有講等於沒有講，因為有太多專有名詞與背景知識了（以下以藍字標出），而且我猜有些知識其實他們並不很瞭解！

例一、
我：請問電池要怎麼保養？是要把電用完再充比較好，或是快沒電就充電比較好？
店員：這要看您用的電池是哪一種。如果是鋰電池的話......，如果是鎳電池的話.....
我：（那我的手機用的是哪一種電池？）
→個人覺得店員只要補充說明我的手機適用哪一種使用/保養方法即可。

例二、
我：請問手機的照相畫素要多少才夠？如果要沖洗出來，一般要多少畫素呢？
店員：畫素當然是越高越好。
我：（我也知道畫素越高畫面越漂亮啊！）
→如果店員知道確切的數據，可以直告訴我一般沖洗4*6的照片的畫素。
如果他不知道，可以直接告訴我不知道。

例三、
我：請問A手機和B手機的作業系統主要有什麼不同？
店員：A手機用的是Android系統，比較開放。B手機用的是跟iPhone一樣的同步系統，比較封閉。
我：比較開放是什麼意思？比較封閉是什麼意思？這兩個系統的差別就是開放和封閉嗎？
店員：開放就是可以當隨身碟用，封閉就是要用同步系統才能傳輸資料。
→其實店員只要說明兩個系統的2-3個主要差別即可。例如：開放與封閉（是否可以用傳輸線連接電腦）、可使用的應用程式數量與功能有差等。其餘太仔細的其實我也聽不懂。

最讓我不知所措的是店員告訴我：「請隨意試用一下功能，看操作上有沒有問題？可以現在測試一下提出來。」
問題是，我才剛買手機，根本不知道它到底有那些功能，也不清楚新手機的操作方式，
要怎麼提問呢？

本次購買手機的過程讓我想到OTK問卷與衛教教材的設計。
例一很像個案會問A療法和B療法，哪個比較有用？
而我們回答A療法主要用來加強肌肉力量，B療法主要用來降低肌肉張力。卻沒有告訴個案他本身的情形需要那一種治療。所以講完之後，他還是不知道自己最適合那些治療。
例二很像個案常常問的：復健要做多久才會好？
臨床人員總是說：這個我們沒有辦法跟您保證。但是有做一定有幫助。
於是個案便懷著疑惑繼續做復健......
例三很像問OT和PT有什麼不同？
但是如果向個案解釋解釋OT以個案為中心、以有目的的活動為介入媒介，PT則以聲光水電熱等儀器作為治療媒介。個案應該會聽得一頭霧水。
因此應該有更淺白的方式說明二個專業的差異。
而最後的操作測試則讓我想到OTK問卷中詢問個案最需要那些OTK項目，結果半數SCI個案想不到他們到底需要那些OTK。
然而，當我們提供選項供個案選擇，多數個案就知道自己需要那些OTK項目了！
如果店員有給我一張清單，告訴我新手機主要有那些功能，目前最想知道那個功能怎麼用，
我就知道要怎麼提問了！

這個經驗讓我瞭解：對一個完全外行的人介紹自己專業的知識確實不容易，要問他們問題也需要一些技巧。
尤其是同行都用專有名詞互相溝通的時候，要如何講得讓外行人也聽懂得花很大功夫，
而用字淺白、簡單補充背景知識是不可或缺的。