到底怎麼做才是真正的以個案為中心？

今天去測試OTK問卷和教材的時候，有一位家屬（高中教師）問說：
「你的教材裡面提到病人和家屬要提出自己的需求，
但是我對中風之後的恢復狀況又不瞭解，我怎麼知道要提出什麼需求？
為什麼不是治療師用他的專業評估之後，先告訴我中風之後的恢復情形、復健內容和目的，
再告訴我媽媽要加強什麼？」
個人覺得她的想法和我之前購買手機的經驗很相似。
當雙方資訊不對等的時候，讓接受的一方主動提問，他不一定有辦法清楚說出自己的需求。

她的回應讓我重新回顧了「以個案為中心」的意義。
我原本以為的「以個案為中心」比較像是看個案需要/希望什麼，就提供什麼。
當個案的需求/希望與治療師的專業有衝突時，就要設法「協商」，以達成治療共識。
然而今天訪談的內容，讓我覺得「以個案為中心」不是只有個案主動提問，
應該是治療師也要主動告知OT有什麼服務內容、個案的疾病可能遭遇什麼問題、目前個案的能力在哪裡、未來希望往什麼目標加強、短期目標是什麼（滿常有個案和家屬抱怨說治療師都不講可以恢復到什麼程度、要花多少時間復健）。
經由雙方主動的互動，讓個案/家屬能夠比較瞭解目前所處的情況、未來何去何從而有安全感，
治療參與度應該會比較好。

謝謝這位家屬提供的建議，讓我重新思考以個案為中心的意義，並且可以調整教材的寫法。
希望之後還能多訪問她幾次。

或許，「以個案為中心」就像是到一家異國料理店用餐，在不清楚這家店有什麼菜的情況下，顧客會非常需要菜單及服務生的說明與推薦，讓顧客可以安心選擇自己可能最喜歡的菜色。